高質(zhì)量發(fā)展，我該怎么做？

——花園田氏醫(yī)院主題大討論心得體會(huì)摘要

履職盡責(zé) 提升口碑

◎院長助理兼辦公室主任  周巧旦

醫(yī)院辦公室是院內(nèi)行政管理的綜合職能部門和辦事機(jī)構(gòu)，是院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，涉及的工作內(nèi)容多種多樣，綜合性強(qiáng)，在醫(yī)院日常運(yùn)行中發(fā)揮著較大的作用。我認(rèn)為，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

一、處理好醫(yī)院與患者的關(guān)系——提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

高質(zhì)量發(fā)展的前提，就是要為老百姓解決實(shí)實(shí)在在的問題。作為民營醫(yī)院，不僅僅要求醫(yī)院能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是要從服務(wù)流程、服務(wù)體系、環(huán)境設(shè)計(jì)上給患者提供一切的便利和舒適，真正體現(xiàn)出以病人為中心。一是要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。目前，我院正有序推進(jìn)門診改造工作，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的環(huán)境，讓老百姓獲得滿意感、幸福感；二是樹立良好的服務(wù)意識(shí)，使病人滿意在醫(yī)院。要把“以病患需求為中心”的理念“植入”到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的腦海中，并且要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語；三是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，遵循讓病人“最多跑一次”理念，實(shí)行一站式服務(wù)，盡量幫助患者順利、快速完成就醫(yī)過程。

二、重視醫(yī)院與員工的關(guān)系——培養(yǎng)高質(zhì)量人才隊(duì)伍。

員工是醫(yī)院的主體，以人為本的文化理念是醫(yī)院的根本，只有讓每一位員工充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，激發(fā)員工的工作積極性與工作熱情，更好為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。一是要開展各種文化娛樂活動(dòng)，通過組織主題鮮明的護(hù)士節(jié)活動(dòng)、迎新晚會(huì)等積極向上的各項(xiàng)活動(dòng)來凝聚醫(yī)院職工隊(duì)伍；二要以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人。人才培養(yǎng)是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必要條件，我院要深刻落實(shí)“請進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)方針，定期邀請專家團(tuán)隊(duì)來我院指導(dǎo)、坐診，選拔優(yōu)秀骨干赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“先下手為強(qiáng)”，提早謀劃明年招聘計(jì)劃；三要重視人才使用，積極為員工提供展示自我的平臺(tái)。同時(shí)優(yōu)化人才晉升機(jī)制，營造“以能力論英雄”的氛圍，促使員工不斷創(chuàng)先爭優(yōu)，積極進(jìn)取。

三、加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)的關(guān)系——自覺履行社會(huì)責(zé)任。

醫(yī)院承擔(dān)了和諧社會(huì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，因此在推進(jìn)內(nèi)部和諧與醫(yī)患關(guān)系和諧同時(shí)，還應(yīng)處理好社會(huì)公眾和諧關(guān)系，自覺履行社會(huì)責(zé)任。近年來，醫(yī)院黨員志愿者服務(wù)隊(duì)每月到敬老院、村莊、社區(qū)開展義診、送醫(yī)送藥送健康等志愿活動(dòng)，巾幗服務(wù)志愿隊(duì)先后對接幫扶了8戶困難家庭，每月上門服務(wù)，為對接戶做健康指導(dǎo)、送基本藥物和慰問品等，受到老百姓的歡迎和好評。醫(yī)院應(yīng)繼續(xù)做好志愿隊(duì)建設(shè)，自覺履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑，讓更多的老百姓享受到我院的公益服務(wù)。

有的放矢 提質(zhì)增效

◎上肢足踝外科主任  陳偉清

主題大討論讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)自身的能力、處境、存在不足及日后努力的方向，醫(yī)院、科室高質(zhì)量發(fā)展，需要我們?nèi)翰呷毫?、凝心聚力、求真?wù)實(shí)、埋頭苦干，保持良好的工作作風(fēng)，努力做好本職工作。

做好服務(wù)，擴(kuò)大社會(huì)效益。要培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感，做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，不拖沓，嚴(yán)格參照18項(xiàng)核心制度規(guī)范醫(yī)療、安全醫(yī)療。在患者體驗(yàn)感上努力下功夫，精益求精的態(tài)度是保證患者療效的最好體驗(yàn)，服務(wù)要深入，主動(dòng)解決患者的各種困難，更好提升精神愉悅，增加患者精神體驗(yàn)。并且通過微信等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方式加強(qiáng)與患者之間的溝通交流，進(jìn)而增進(jìn)感情，提升口碑，爭取做到讓每一位出院患者都能主動(dòng)宣傳醫(yī)院。同時(shí)，要加強(qiáng)隨訪，尤其是家中隨訪，針對重點(diǎn)病人，如需要關(guān)注療效的，或來院換藥不方便的、以及通過提升服務(wù)可以打開患者身后那扇“大門”的，大大提升口碑。

明確目標(biāo)，抓好重點(diǎn)工作。一是二級(jí)甲等骨科?？漆t(yī)院創(chuàng)建工作，根據(jù)創(chuàng)建辦制定的工作計(jì)劃和醫(yī)務(wù)科工作安排，明確分工、各司其職，保證按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，通過創(chuàng)建必將大大提升我們科室的整體高度。二是醫(yī)保管理工作。要加強(qiáng)DRGs醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)，研究，不斷優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)，在保證治療效果的前提下為患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，要及時(shí)準(zhǔn)確書寫病案首頁，做到精確入組。三是無痛病房建設(shè)，降低患者就醫(yī)恐懼。這是增加患者主動(dòng)來院接受治療最好的動(dòng)力，也是我科乃至整個(gè)醫(yī)院重要突破點(diǎn)。四是深靜脈血栓預(yù)防評估干預(yù)工作。每位醫(yī)護(hù)人員都必須高度重視，盡快提升相關(guān)專業(yè)知識(shí)，要做到無死角全覆蓋，確保醫(yī)療安全。

總之，科室的建設(shè)需要每個(gè)人共同努力，我們是一個(gè)集體，榮辱與共，接下去科室會(huì)制定更詳盡的工作計(jì)劃，特別是對工作存在責(zé)任心不強(qiáng)的情況會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處罰，為保證制度執(zhí)行更加公平公正，科主任和護(hù)士長等對科員的處罰負(fù)有連帶責(zé)任。

勤奮好學(xué) 掌握技術(shù)

◎外科主任  趙巍晗

醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)特殊行業(yè)，面對的是人的生命，圍繞的是病人的健康。有這么一個(gè)1:5:20原則：既一個(gè)滿意度很高的病人他會(huì)告訴周圍5個(gè)人，會(huì)給你帶來1個(gè)病人，而一個(gè)不滿意的病人至少會(huì)告訴他周圍20個(gè)人，這樣會(huì)流失多少病人就不得而知了。這就是為什么要強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的原因，只有高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)才能留住病人，有了更多的病人，醫(yī)院和科室才能有進(jìn)一步發(fā)展，而精湛的技術(shù)和貼心的服務(wù)是留住病人的關(guān)鍵。

責(zé)任心第一，做好本職工作。比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心。責(zé)任心是比能力更重要的品質(zhì)。在任何一個(gè)單位工作，我們不是在為老板打工，而是在為自己的將來奮斗，給自己累積經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，老板只提供展示人生價(jià)值的平臺(tái)，而要在這個(gè)平臺(tái)發(fā)光發(fā)熱，成就作為，需要自己努力。作為醫(yī)務(wù)人員，我們除了要尊重這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)真做事外，身上承擔(dān)的責(zé)任更重。

技術(shù)的提高是一個(gè)持之以恒的過程，不要好高騖遠(yuǎn)，最重要的就是勤奮好學(xué)?，F(xiàn)在很多年輕醫(yī)生總想著怎么樣做好手術(shù)，而忽略了其他的細(xì)節(jié)。舉個(gè)例子，同一個(gè)手術(shù)病人，A醫(yī)生換藥手法粗暴，態(tài)度冷淡，B醫(yī)生換藥手法溫柔，一邊換藥一邊和病人溝通，交代會(huì)有些不舒服的感覺，B醫(yī)生帶給病人的就醫(yī)體驗(yàn)肯定會(huì)更加舒服。我要表達(dá)的是技術(shù)不單單體現(xiàn)在你手術(shù)是否做得好，而且包含你日常工作中的所有表現(xiàn)。

服務(wù)貫穿整個(gè)就醫(yī)過程，我們一直說以病人為中心，那怎么樣以病人為中心？我認(rèn)為首先要換位思考，要從病人的角度看問題，病人有什么訴求。其次第一印象很重要。心理學(xué)上有個(gè)名詞叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。在診療過程中，這個(gè)效應(yīng)依舊存在并發(fā)揮著舉足輕重的作用。所以，在接診時(shí)，你的第一行為，包括態(tài)度、溝通交流能力以及對病人所患疾病的了解程度，可能直接影響病人對我們的認(rèn)同?？傊?wù)很寬，每時(shí)每刻做好很難。服務(wù)又很重要，需要每時(shí)每刻去做好。

適度而為 守護(hù)健康

◎醫(yī)務(wù)科主任兼內(nèi)科病區(qū)主任  馬正興

今年一場突如其來的疫情深刻影響全球所有國家，在這緊要關(guān)頭，尤其要好好思考該如何做，為未來的可持續(xù)發(fā)展探明方向。

一、有高度的醫(yī)療。今年上半年，內(nèi)科業(yè)務(wù)量同比有所下降，但科室工作卻比以前更多，更繁忙。在越緊要關(guān)頭，越是得有高度，要打起12分精神，緊繃安全經(jīng)營這根弦，避免低級(jí)失誤。保證安全就是醫(yī)院最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，作為病區(qū)主任，我要監(jiān)督好每位員工的醫(yī)療質(zhì)量，特別是在服務(wù)好病患的同時(shí)兼顧DRGs管理，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)溝通，保證科室順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、有溫度的體驗(yàn)。我科外地員工比較多，既然遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來到花園田氏醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)，那么我就是他們的兄長，要加強(qiáng)對他們的人文關(guān)懷，給予家的溫馨，繼而增加他們對醫(yī)院及科室的忠誠，打造優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)精神；同時(shí)也要加強(qiáng)對病人的噓寒問暖，現(xiàn)在我科老年患者多，臨終關(guān)懷病患也不少，日常工作中要加強(qiáng)巡視，防止跌倒、墜床等意外受傷，多與病患溝通交流，了解他們的病痛、焦慮、想法，讓他們感受到溫暖，提高生活質(zhì)量。

三、有寬度的溝通。健康不只是身體上的康復(fù)還有心理方面上的疏導(dǎo)，我們治好了患者的身體痛苦，還要想方設(shè)法減輕或者去除他們心理上的痛苦，要鼓勵(lì)員工學(xué)會(huì)與病人交朋友、拉家常，從他們內(nèi)心深處了解他們的需求；用藥除了知道正作用，還得了解藥理、副作用、禁忌癥等，不能只局限于用法，也要告知患者藥品服用期間的注意事項(xiàng)。

四、有深度的服務(wù)。上面三點(diǎn)只是做到了患者在院時(shí)的工作，既然交了朋友，出院后自然也要去關(guān)懷，這最重要的就是隨訪。只有做好隨訪，我們才能知道病人離院后的情況，才能避免一些失誤、減少糾紛，才能社會(huì)效益最大化，金杯銀杯不如老百姓的口碑。通過群眾的口口相傳，才能給我們帶來無盡的資源。

總之，我們一定要關(guān)心醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展，將工作作為自己的責(zé)任，而不是一種任務(wù)，敷衍了事，要認(rèn)真研究醫(yī)保政策，優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)，做好每個(gè)住院病人的DRGs管理。2020年，讓我們一起努力做得更好！

立足本職 精細(xì)服務(wù)

◎護(hù)理部副主任兼急診室護(hù)士長  陶益麗

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，靠的是我們優(yōu)的技術(shù)、周到的服務(wù)、堅(jiān)實(shí)的保障、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)及百姓滿意的口碑，需要我們真正做到“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以健康為需求”，認(rèn)真落實(shí)好每一個(gè)制度，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，高質(zhì)量完成本職工作，將百姓健康及需求融入每個(gè)體系、每個(gè)要求、每次實(shí)踐、每次學(xué)習(xí)，與醫(yī)院同為連理枝，醫(yī)院發(fā)展我發(fā)展，共同進(jìn)步成長。具體努力如下：

急診科是一個(gè)“急、忙、雜”的科室，那就更要求我們以一往無前的奮斗姿態(tài)，以“時(shí)不我待，只爭朝夕”的緊迫感和責(zé)任感做好精準(zhǔn)的分析與判斷，讓病患到醫(yī)院來治療也是放心滿滿，就像吃了“定心丸”。故平時(shí)更要多方加強(qiáng)知識(shí)面與臨床思維能力面的學(xué)習(xí)，多與同行學(xué)習(xí)交流分享，多向他們?nèi)〗?jīng)彌補(bǔ)不足，同時(shí)要進(jìn)行總結(jié)探討，帶領(lǐng)科室人員一起進(jìn)步提高，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，落實(shí)好分層培訓(xùn)的計(jì)劃，打造自己醫(yī)院不斷前行的優(yōu)秀隊(duì)伍。

我們必須本著將心比心、換位思考的原則，以健康需求為導(dǎo)向，以心理需求為前提，多方征求他們的意見，收集他們的信息，先解決他們實(shí)實(shí)在在的問題，再解決后續(xù)的追蹤問題。工作中定期召開工休會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及溝通交流技巧，改善他們的就醫(yī)體驗(yàn)，落實(shí)無縫隙、無障礙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

從工作實(shí)際出發(fā)，以解決問題為導(dǎo)向，多方了解病人的就醫(yī)需求，打造?？破放萍熬C合大發(fā)展，利用萬物互聯(lián)的模式，可以請進(jìn)專家、學(xué)習(xí)專家、發(fā)展專家的特色，實(shí)現(xiàn)我們自己醫(yī)院的多學(xué)科發(fā)展以及專家特色，避免讓老百姓“繞道而行、舍近求遠(yuǎn)”，自己家門口就能做好，同時(shí)也是最好的營銷手段，金杯銀杯不如老百姓的口碑，現(xiàn)也正是我們一直在做的一直努力的方向。

于細(xì)節(jié)處見精神。那就必須持續(xù)穩(wěn)定做到：要嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量，確保醫(yī)療安全；要實(shí)行精細(xì)化管理，致力提高運(yùn)營效率；要以人為本，持續(xù)提升滿意度；要建立院科有力的文化體系，營造和諧的醫(yī)院文化。

做好科室管理工作，要從工作態(tài)度、專業(yè)水平、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等方面做到更高質(zhì)量的提升。以飽滿的工作熱情投入到工作當(dāng)中，認(rèn)真貫徹醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來；要不斷提升自身的專業(yè)水平，定期組織科里同事加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入掌握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、軟件開發(fā)的專業(yè)知識(shí)，落實(shí)崗位職責(zé)和分工，進(jìn)一步保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)工作；要提高服務(wù)意識(shí)，講究方式方法，盡量使用通俗易懂的方式與醫(yī)護(hù)人員、患者進(jìn)行溝通。

 ——信息科科長  蔣瑞明

首先要改變思想，樹立觀念，爭當(dāng)主人翁，做排頭兵，考慮問題要時(shí)時(shí)刻刻從醫(yī)院利益的角度出發(fā)，要愛院如家，愛院如己。其次，工作方面，要敢于做事，敢于擔(dān)當(dāng)，作為科主任要沖在前、做表率。洗碗怕打碗，掃地怕?lián)P塵的思想不可取。做事要對過程負(fù)責(zé)，更要對結(jié)果負(fù)責(zé)。工作要有全局意識(shí)，底線思維，危機(jī)意識(shí)，在其位謀其政，盡其責(zé)，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持干什么就學(xué)什么，缺什么就補(bǔ)什么，提高學(xué)習(xí)的時(shí)效性，另一方面也要學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理方式方法，少走彎路，少摔跟頭。

 ——總務(wù)科主任  盧木韋

作為總務(wù)設(shè)備科一員，我認(rèn)為圍繞“高質(zhì)量”的目標(biāo)，我們要做到精、準(zhǔn)、嚴(yán)、實(shí)。精就是要精通業(yè)務(wù)，多學(xué)習(xí)，多思考，多干事，提高自己的工作能力；準(zhǔn)就是要準(zhǔn)確定位，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖，了解各科室對我們的需求，強(qiáng)化工作落實(shí)，提高工作質(zhì)量；嚴(yán)就是嚴(yán)格律己，嚴(yán)格執(zhí)行，在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，切忌懶作為、亂作為、不作為；實(shí)就是要腳踏實(shí)地，帶頭實(shí)干，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，做到心中有責(zé)，主動(dòng)作為。

 ——設(shè)備科科長  李強(qiáng)

保安服務(wù)是一個(gè)提供安全防范服務(wù)的特殊行業(yè)，隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，對保安服務(wù)的要求也越來越高。結(jié)合自身實(shí)際，保安人員要加強(qiáng)消防、治安等方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練各種滅火器械的使用方法，更要有愛崗敬業(yè)的精神，敢于和違法、違規(guī)做斗爭。如今在傳統(tǒng)人力保安基礎(chǔ)上，我們保安服務(wù)更多以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等“科技+保安”手段呈現(xiàn)，這也對我們安保人員提供更高要求，鞭策我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。同時(shí)，我們保安人員也要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)療急救知識(shí)，為平安花園、平安醫(yī)院做貢獻(xiàn)。

 ——保衛(wèi)科副班長  邵宇鵬

結(jié)合自身工作應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：一、履行好崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的指揮，迅速出車，在保證安全的同時(shí)快速完成急救任務(wù)；二、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和警燈、警報(bào)的使用規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)章，安全行駛，并詳細(xì)記錄每次出車情況；三、定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和清潔工作，保持車況良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；四、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保院內(nèi)救護(hù)車處于應(yīng)急狀態(tài)，駕駛班人員24小時(shí)隨叫隨到，與醫(yī)務(wù)人員密切配合，共同完成急救任務(wù)；五、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全急救知識(shí)，主動(dòng)熟悉周邊路線路況及村鎮(zhèn)詳細(xì)分布。

 —— 駕駛班班長  任永泉

新時(shí)代下，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展既是國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期望，也是廣大百姓的期待。促進(jìn)科室高質(zhì)量發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)把握3個(gè)方面：一是科室要有重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)?？剖掖_立的目標(biāo)就是標(biāo)桿，全科人員都朝著這個(gè)標(biāo)桿，心往一處想，勁往一處使，每個(gè)人去努力奮斗，科室就會(huì)越來越好；二是要有規(guī)劃。成功是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就，要有規(guī)劃，包括宣傳、隨訪如何提高業(yè)務(wù)能力等；三是要有創(chuàng)新力。骨科是我院的特色品牌，在骨科康復(fù)科上必須做強(qiáng)做精，提升社會(huì)效益，我們要在做精現(xiàn)有項(xiàng)目的同時(shí)不斷開展新項(xiàng)目，提升社會(huì)效益。

 ——康復(fù)科醫(yī)師  何嗣杰

醫(yī)院提出要高質(zhì)量發(fā)展，代表著醫(yī)院將走向更高水平，也代表著對身為員工的我提出了更高要求。因此，要不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，將石膏夾板做得更舒適、更美觀，將沖擊波做得更到位，療效更顯著。同時(shí)要加強(qiáng)對醫(yī)療法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，更好地保障患者和自身的權(quán)益。在工作中，要加強(qiáng)與門診醫(yī)生的溝通，避免治療過程中出現(xiàn)錯(cuò)漏,并且加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，面對病人態(tài)度謙和主動(dòng)，治療過程中多與患者溝通，盡可能消除患者的恐懼和疑慮。

 ——骨科門診醫(yī)師  戴龍

作為醫(yī)務(wù)人員的我，要把病人放在第一位，端正好自己的服務(wù)態(tài)度，耐心聆聽病人的訴求，在與病人溝通的過程中，要有同理心和耐心，在檢查過程中，要以溫和的態(tài)度讓病人配合自己的工作，這樣才能盡快擺好體位，呈現(xiàn)高質(zhì)量的圖像。作為輔助科室一員的我，要以臨床為中心開展工作。根據(jù)臨床描述和診斷進(jìn)行檢查，遇到不清楚、有疑惑的地方，主動(dòng)與臨床醫(yī)生溝通，達(dá)到檢查目的。作為新入職員工的我，應(yīng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，在平時(shí)中要多看書，多學(xué)習(xí)，多思考，多詢問，多向科室同事借鑒有效經(jīng)驗(yàn)。

 ——放射科醫(yī)師  陳依玲

首先要提升自己的技術(shù)，平時(shí)多看書，學(xué)好理論知識(shí)的同時(shí)，多向技術(shù)好的同事和在我科坐診的專家交流學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，提升技術(shù)水平。其次，科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作很重要，科室是一個(gè)整體，科室的建設(shè)需要每個(gè)人的互幫互助，有困難共同解決，有責(zé)任共同承擔(dān)。第三是做好服務(wù)，認(rèn)真對待每一個(gè)病人，端正服務(wù)態(tài)度。雖然有時(shí)會(huì)遇到一些不講道理的病人，還是要以病人為中心，多想想他們的困難與痛苦，盡量滿足他們的要求。

 ——B超室醫(yī)師  陳玲玲

醫(yī)院的發(fā)展，需要我們的敬業(yè)奉獻(xiàn)，需要我們的團(tuán)隊(duì)合作，需要我們的探索創(chuàng)新！該如何做？我認(rèn)為一是要深耕基礎(chǔ)。作為一名護(hù)士的必要前提是要有扎實(shí)的基本功，萬丈高樓平地起，沒有牢固的基礎(chǔ)，其他的都是空中樓閣。二是要優(yōu)化服務(wù)。手足顯微外科看的都是急診，病人與親屬都很焦急，多快一分鐘，手指頭的存活率就高一分，這就要求我們要不斷優(yōu)化流程節(jié)約時(shí)間，注重溝通及時(shí)告知病情和診療方案，加強(qiáng)服務(wù)盡最大努力減少病人焦慮。

 ——北5病區(qū)護(hù)士  舒小燕

作為一名護(hù)士，首先要注意儀表，衣著干凈整潔，肢體端莊大方，語氣溫柔和藹，動(dòng)作嫻熟干練；其次要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的臨床及理論知識(shí)，在工作中虛心求教，提升自己的工作能力；第三要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要將“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，將“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，工作無小事，不要因?yàn)椤笆滦　倍粸椋笆码s”而亂為，“事難”而畏為。第四要把握細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，做到凡事有交待，件件有著落，事事有回應(yīng)。最后，同事之間要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。

 ——北6病區(qū)護(hù)士  金鈺丹

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)越來越多。我一直認(rèn)為除了過硬的技術(shù)外，只要把服務(wù)態(tài)度跟上，就可以立于不敗之地?？墒侵饾u發(fā)現(xiàn)，越來越多的大醫(yī)院不但有精湛的醫(yī)療技術(shù)、雄厚的硬件條件，更突出的是優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)?！凹夹g(shù)+服務(wù)”已不再是優(yōu)勢，已成立足之本。要想追求醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，在提升技術(shù)、做好服務(wù)的同時(shí)更需從細(xì)節(jié)入手。如果要進(jìn)行手術(shù)，專業(yè)而全面的問題解答是必不可少的，能讓患者寬心放心安心。

 ——手術(shù)室護(hù)士  李越

高質(zhì)量發(fā)展，我該怎么做？在以后的工作中，我將嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，保證滅菌物品的完整性、安全性，定期對儀器進(jìn)行保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行，節(jié)約能源，降低成本，確保消毒滅菌物品質(zhì)量安全。做好對臨床科室及手術(shù)室無菌物品的供應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行滅菌器的操作流程，對滅菌物品進(jìn)行物理、化學(xué)、生物監(jiān)測。做好外來器械的登記和交接，通過對外來器械及植入物的集中清洗、滅菌管理，提高醫(yī)療安全。重視醫(yī)院感染管理，及時(shí)配合醫(yī)院感染科工作，提高安全和個(gè)人防護(hù)意識(shí)。

 ——供應(yīng)室護(hù)士  鐘丹

身為醫(yī)院收費(fèi)處一員，我會(huì)在未來做到以下幾點(diǎn)：一、面對病人耐心負(fù)責(zé)，熱情和藹，對醫(yī)藥的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥價(jià)有明確的了解，面對患者的問題可以進(jìn)行詳細(xì)解答。二、工作過程中我會(huì)對自我嚴(yán)格要求，不懷有私心，堅(jiān)決按照院里規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不少收，不多收，不漏收，對收費(fèi)的每一筆賬都進(jìn)行核查，唱收唱付，當(dāng)面開出收據(jù)，并保留每一次收費(fèi)的存根。三、一旦出現(xiàn)紕漏，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)查找原因，立刻解決，不回避，不推諉，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 ——收費(fèi)處收費(fèi)員  邵景瑩

作為導(dǎo)醫(yī)，我必須認(rèn)識(shí)自我，改進(jìn)自我，找準(zhǔn)定位，爭取在醫(yī)院的第一窗口上發(fā)光發(fā)亮，提高主動(dòng)性，展現(xiàn)醫(yī)院的積極形象。在日常工作中始終秉承“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨，為各科患者做好指導(dǎo)就診工作，對患者熱情主動(dòng)、耐心解釋、提供幫助，對孤寡老人、危急病重虛弱患者選擇最佳的檢查程序，并且及時(shí)處理各種突發(fā)特殊情況，確?；颊呔歪t(yī)方便，為患者排憂解難。

 ——導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人  樓麟玉